银行工作年度心得体会总结报告（精选3篇）
银行工作年度心得体会总结报告 篇1
按照《关于印发的通知》，萧县数据资源管理局深入开展数据资源和政务服务相关工作，现总结如下：
一、积极搭建“大数据平台”，加快农村数字化脚步
一是加快县级数据平台建设。县数据资源（政务服务）管理局积极全县范围内展开数据归集工作，按照“应编尽编、应归尽归”的原则，目前全县已归集政务数据总量5169万条，归集电子证照种类65类45万余条，为实现数据共享、服务平台的对接及大数据的应用提供了数据支撑，为实现政务审批事项“一网通办”奠定了良好基础。二是积极做好5G基础设施建设。截至11月30日，萧县已建设完工5G基站14座，施工中5G基站6座，全部在规定时限内建设完毕。
二、全面推行“不见面”办事，进一步拓展“互联网+政务服务”
一是聚焦政务服务事项应上尽上。坚持动态认领和编制政务服务实施清单，萧县县、乡、村三级政务服务事项24599项100%达到“四级”办理深度，依托“皖事通办”平台，采取电子认证、“快递+政务服务”等方式全部事项实现网上全程可办。二是聚焦政务服务平台应接尽接。坚持完善和落实一体化政务服务平台部署要求，积极跟进市局进度，全力推进更多的事项实现“一网通办”。三是聚焦服务更加到位。立足萧县实际，坚持服务前移，做好服务“最前一米”，变“被动反应”为“主动服务”。在大厅入口处前移志愿咨询服务台，组织帮办代办人员和志愿者热情主动提供事项咨询、办件发号、办事引导等服务，尤其兼顾好老年人、视障听障残疾人等群众的需求，采取必要的线下补充手段，确保企业和群众办事“门好找、脸好看、事好办”。四是聚焦服务更加多元。严格执行全国一体化政务服务平台移动端建设指引，积极落实以移动端为引领，电脑端、窗口端、自助端、电视端的“一源五端” 线上线下服务要求，聚力推进“7×24小时”政务服务不打烊“随时办”服务。
三、推动更多事项集成办理，充分发挥政务服务“一站式”服务功能
一是聚力提升政务服务标准化水平。萧县县、乡、村三级政务服务场所303个均已实现标准化建设，各级政务服务事项线下100%实现“只进一扇门”“最多跑一次”。县政务服务大厅全面推行综合窗口运行模式，开设“企业开办、工程建设项目、便民服务”3个“一窗受理、集成服务”综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。积极推进政务服务线上线下全面融合， 乡、村两级事项“一站式”办理，全面推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度。根据国家政务服务评价工作指南和政务服务工作规范，积极落实“好差评”制度，做到线上“一事一评”、线下“一次一评”，倒逼各项服务再提升再优化。目前，全县“好差评”好评率100%。
二是大力推行“一件事一次办”。积极对标对表上级要求，同步推出套餐式、主题式集成服务，提供“开办餐馆”“开办旅馆”等套餐式、主题式集成服务，公布标准化办事指南及流程图，实行一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。目前，已实现127个事项“一件事联办”和1764个事项“一件事导办”，20__年，努力实现更多“一件事”告知、申请、受理、审批、办结、送达等全过程一次完成。
四、下步工作计划
一是加快建设萧县大数据平台。尽快建立、完善我县大数据平台，加大大数据归集共享力度，将纳入数据归集目录范围内的政务数据全量归集至县公共基础数据库，实现数据互联互通、共享共用。加快归集电子印章、电子证照等电子材料归集运用脚步，优先推广电子材料应用。真正为政务信息整合共享、“互联网＋政务服务”应用创新等政府决策参考提供有效支撑。
二是深入推进政务服务改革提升。全力推进“三集中、三到位”改革。有序推行帮办代办。进一步简环节、优流程、减材料、压时限，做好“网上办、就近办、自助办、一次办”。努力实现更多的事项“全程网办”。落实7×24小时不打烊服务。继续提升政务服务标准化建设，不断优化政务服务环境。
银行工作年度心得体会总结报告 篇2
柜员是一个最平凡、最基层，而又不可或缺的重要岗位。
转眼间我在柜员的岗位上已经工作两年多了。记得曾经有许多人问过我是否后悔选择了当柜员，说实话当时真的有点后悔，因为一旦做上了柜员，就永远也走不出前台，但后来自己仔细一想，我不应该有这样的想法，作为年轻人我们应该干一行，爱一行，钻一行，强一行。无论自己做什么，都应该干出自己的特色，开辟出属于自己的一片天地。
在工作中，我总提醒自己，既然我选择了这份工作，我就一定要踏踏实实、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。在我做好自己工作的同时，还用我两年来在工作中积累的经验来帮助其他的同事，比如同事遇到了网上银行等电子银行和理财方面的问题，只要问我，我都会细心的给与解答。同时，当我遇到难题的时候，我也会十分虚心的向老同志请教学习。对待业务技能，我始终本着：三人行必有我师，努力把自己不会的学会。要想工作出色，就不断提高完善自己的业务素质。
对于新业务、新程序、新知识，我都积极努力学习钻研，每次新业务新系统上线升级时，只要需要我在单位加班，我都积极参与。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我的信任。我也会很好的利用每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，然后把学习到的新业务新知识分享给我的每位同事。就是在这种想法下，我们很好的完成了BOEING系统的前期演练工作。
作为一名临柜人员，我深深地知道临柜工作的重要性，因为它是客户直接了解农行的窗口，起着沟通客户与银行的桥梁作用。因此，我在临柜工作中始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，专心熟练技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更细心、更周到、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，吸收更多的存款，创造更多的效益，赢得良好的社会形象。
每当我听到外边顾客对我说：你干的真快&&那个小伙子态度真好&&你的业务最精通&&农行跟以前不一样了&&这些话时，我感到十分的高兴，因为，那并不仅仅是对我的表扬，更是对我工作的认可和激励。
新的一年马上就要来到了，我会为自己定制新的目标，加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我会在心里暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取创造更好的业绩。
银行工作年度心得体会总结报告 篇3
在市分行和支行新一届党委的正确领导下，____支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将20____年度工作总结
一、20____年主要成绩
一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额____万元，比年初净增____万元，比去年同期多增____万元，完成市分行全年考核计划的____%，旬均净增达____万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达____万元，月均达____万元，同比净增____万元，金融机构往来收入____万元，同比增加____万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。免费公文网版权所有
二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额____万元，比年初净投放____万元。其中：私营企业及个体贷款____万元，比年初下降____万元;公司类贷款____万元，比年初增____万元。
三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入____万元，完成市分行下达计划的150%。其中：寿险代理保费____万元，同比增____万元;代理财产保险____万元，同比增____万元;实现手续费收入____万元，同比增____万元，完成市分行下达计划113%。累计代销基金____万元，累计代销国债____万元。
四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息____万元，其中：清收本金利息____万元，完成全年任务的100%;处置抵债资产____万元，完成全年任务的__%;保全____万元，完成全年任务__%。年末不良资产余额____万元，占比为____%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降____万元，不良贷款占比率比去年末下降____个百分点。
五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入____万元，占总收入的____%，同比增____万元，提高__个百分点。
六是利息收入继续保持有效增长。12月末，全行收息____万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息____万元，不良贷款清收利息____万元。
七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损____万元，同比减亏____万元，剔除消化20____年前应收利息____万元、抵债资产处置损失____万元，经营利润达____万元，超计划____万元，同比增盈____万元。
八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业部荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。
九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。20____年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增______万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达____万元，吸收养老统筹存款____余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断____城区、____镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。20____年____城区、____分理处存款净增____万元，占全行净增额84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以____镇为中心，以周边____________等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入____万元，比去年同期增收____万元，增幅达70%，为全行财务减亏作出重要贡献。
二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。20____年末私营企业及个人生产经营贷款仅____万元，比年初下降____万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业____有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请____万元用信规模，并在四季度注入流动资金____万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合____行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。
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